Todo arquivo importado é validado para garantir que as exigências técnicas das lojas parceiras sejam respeitadas. No entanto, podem ocorrer mudanças nos parâmetros ou outros erros podem ser encontrados nos arquivos já disponíveis para a venda durante as checagens internas dessas plataformas, os quais geram tickets. Tais problemas podem ser erros de digitação, links no sumário que não referenciam corretamente ou questões mais técnicas, como fontes criptografadas. De qualquer forma, todos os dados são processados pela Bookwire e aparecem disponíveis na sua aba Tickets no OS.
Os tickets, que antes eram enviados à gerência da conta, recentemente passaram a ser enviados para suas respectivas editoras. Incentivando, assim, o acesso mais frequente na nossa plataforma e possibilitando a solução de problemas de forma mais ágil e independente, além de reunir eventuais demandas de diferentes lojas em uma só página, seguindo o preceito de One Solution da plataforma OS.
Existem duas formas de verificar se há algum ticket: dentro da página de Produtos, olhando cada título, ou diretamente na aba Tickets. Ambas as formas possuem filtros de busca.
A descrição do problema pode ser encontrada ao final da página junto com o campo de Notas, onde tanto o seu gerente, a equipe de lojas ou você mesmo pode acrescentar avisos ou perguntas.
Depois de corrigido, basta fazer o upload do arquivo e alterar seu status: ou atribuir ao gerente de conta ou informar que o título foi corrigido. Feito isso, o novo arquivo é reenviado para as lojas e o processo finalizado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu/sua gerente de contas.