Você conhece a ferramenta de Tickets do OS?
A gestão eficiente de arquivos digitais é essencial para garantir que conteúdos cheguem com qualidade às lojas parceiras. Na plataforma OS, essa tarefa é facilitada pela ferramenta de tickets, criada para identificar e solucionar rapidamente inconsistências técnicas nos arquivos enviados.
O que são Tickets?
Sempre que um problema é detectado nos arquivos — seja um erro de formatação, um link quebrado no sumário, fontes criptografadas ou alterações nos parâmetros técnicos exigidos por alguma loja — um ticket é gerado. Isso permite que a editora ou gerente de de conta responsável identifique e corrija a questão diretamente na plataforma.
Centralização e agilidade com o One Solution
Anteriormente, esses tickets eram enviados exclusivamente aos gerentes de conta. Hoje, o processo foi descentralizado: os tickets são direcionados diretamente às editoras. Isso reforça o conceito de One Solution — centralizando todas as demandas em um único ambiente, promovendo autonomia, velocidade na resolução e visão integrada das necessidades de diferentes lojas.
Como acessar os Tickets?
Há duas formas de visualizar os tickets:
1. Na aba “Produtos”, acessando cada título individualmente.
2. Na aba “Tickets”, onde é possível utilizar filtros para uma busca mais precisa.
Ambas as opções oferecem flexibilidade e controle sobre os materiais pendentes de correção.
Interação e resolução
Na página do ticket, você encontrará uma descrição detalhada do problema, além do campo de notas, que permite interações entre você, seu gerente de contas e a equipe de lojas. Essa funcionalidade serve tanto para avisos quanto para dúvidas específicas.
Após resolver a pendência, basta: fazer o upload do novo arquivo corrigido; Atualizar o status do ticket — informando que o título foi corrigido ou atribuindo ao gerente de conta.
O sistema reenviará automaticamente o novo arquivo às lojas, finalizando o processo.
Em caso de dúvidas ou para maiores informações, por favor, entre em contato por meio do atendimento@bookwire.com.br