A Bookwire tem como objetivo buscar excelência em cada ebook comercializado. E, por isso, todo ePub importado no OS, nossa plataforma, passa por um validador bastante criterioso, que checa o arquivo procurando possíveis problemas no CSS, nos HTML e nos metadados internos do content.opf. A ideia desse validador é garantir que as exigências técnicas das lojas parceiras sejam respeitadas.
Mas, como nada na vida é à prova de falhas, por vezes as lojas reportam erros presentes em arquivos que já estão à venda. É aí que nosso sistema de tickets entra em ação. Quando as lojas fazem suas checagens internas, a Bookwire é notificada caso sejam encontrados problemas. Daí processamos os dados e criamos tickets nos produtos dentro do OS, com a descrição da questão.
Os tickets abrangem problemas de erros de digitação, links no sumário que não referenciam corretamente ou questões mais técnicas como fontes criptografadas.
Há duas formas de verificar o ticket de um produto:
- na própria aba de Tickets, onde se tem uma visão geral de todos os tickets, e é possível filtrar e realizar buscas:
- dentro da página de Produto também é possível verificar se o livro possui algum ticket, e ao clicar nele é bom ajustar o filtro de situação para exibir a palavra “todos” para melhorar a visualização:
Depois de verificar a descrição dos problemas, é possível baixar o arquivo na página na qual o cadastro é feito, efetuar as correções e subir uma nova versão que, após ser salva e aprovada, será então integrada com as lojas. Vale sempre lembrar que após a correção é importante alterar o status do ticket atribuindo-o de volta a sua/seu gerente de conta para que possamos fechá-lo.
Entre em contato com sua/seu gerente de contas caso haja qualquer dúvida.
